スーパーオートバックス会津若松店

従来のオートバックスの発展型として誕生したエンターテイメントカーライフメガストア・スーパーオートバックスさん。ここ会津若松店は2001年に誕生。それまでは大都市圏での出店が多かったのですが、会津エリアの人口は約11万。これまでにない小さな商圏への出店でした。「現在福島県には郡山と会津若松にスーパーオートバックスがあります。会津は人口の少ない地方都市への出店という前例のない試みだったので、どうなっていくか、期待と不安両方がありましたね。おかげさまで現在は、お客様がずいぶんと増えました。店の雰囲気のおかげか、特に若いお客様の数が増えてくれましたね」と話すのは店長代行の大竹さん。オートバックスの発展型というだけあって、広大な売り場面積と充実の品揃え、雑貨や玩具、CD販売なども手がけるテーマパークのような楽しい雰囲気作りな上に、作業ピットは15台とソフト、ハード両面とも申し分ない。さらには個々のお客様のニーズに応えるべく、春と秋に店独自に走行会も開催。「自身の車のパフォーマンスを試す意味でも、走行会を楽しみにされているお客様は多いですね」とタイヤ・アルミホイールのアドバイザーを担当する楡井さん。大型店ゆえに細かなサービスの対応ができない、そんな事のないよう、いつもお客様の側に立った接客サービスを心がけているという。タイヤやホイールの販売でも、まずはお客様の話をよく聞くというのが第一。その上でお好みやご予算に合わせ、メーカーやタイプを絞り込んでいく。広い売り場面積ゆえ、タイヤ・ホイールとも種類は多い。初めてのお客様であれば迷いも相当なもの。頼りになるスタッフの存在あってこそ、大きな店舗は活性化します。「お客様の期待を裏切らない地域いちばん店になれればと思っています。でもなにより大切なのは、日々のきめ細やかなサービスにあると思っています」と大竹さん。その視点は常にお客様の側にあります。