小杉タイヤ販売

「スピード感をもって提供する」

タワーマンションの林立など開発著しい武蔵小杉にお店を構える小杉タイヤ販売さん。ここ小杉店の他に厚木店、大和店、つきみ野店と神奈川県下に４つの店舗を展開されています。「今年で70周年を迎えまして、私で3代目となります」と語るのは38歳になる田添社長。「弊社はタイヤ、ホイールの専門店でして、オイルや他の用品は扱っておりません。本当にタイヤに特化しているんです。タイヤ交換の一般的な流れって来店されたら商談、予約をして、1、２週間後にまたご来店いただき交換することが多いんです。でも私がせっかちな性格のせいもあるのですが、お客様をお待たせしたくないんですよ（笑）。だから弊社は常時2,700アイテムくらい在庫し、基本的に即日交換することをモットーとしています」。お客様から電話をいただいたらすぐにご来店され、30分後には交換終了ということもしばしば。
「何千本もストックするわけですから経営的にはリスクですよ。でもお客様が欲しいタイヤが常にあるというのがウチの強みであり、なかなか真似のできないところでもある。だからこのやり方を続けているんです」。外車用のレアなサイズでもストックしているからネットでサイズを検索していて小杉タイヤさんのサイトに辿り着き、問い合わせをしてくるお客様もいらっしゃるとのこと。
「ウチはタイヤとホイールしか扱っていませんから、なじみのお客様であっても年に何回も来店されるわけではありません。だから買っていただいたタイヤにはパンク修理やローテーションなどのサービスを無料、無期限で保証しアフターケアでつながっています。また新規の方を集客するためにwebのバナー広告なども取り入れ、タイヤ交換を検討しているお客様の目に止まるようにしています」。スタッドレスタイヤを預かるサービスも取り入れていますが、人気のためストックヤードが一杯でずっとキャンセル待ち状態が続いているそうです。