タイヤ館 岡崎城南店

「自分が行きたいと思うお店に」

愛知県のJR岡崎駅から車で７〜８分ほど西へ走った街中に店舗を構えておられるタイヤ館 岡崎城南店さん。トヨタのお膝元であることからヴェルファイア、アルファードユーザーさんの来店がどうしても目立ちますが、スバル車や三菱車に乗ったリピーターさんもけして少ないわけではありません。
「うちはリピーターさんとクチコミに支えられています。イベントを開催した時、よく出入りされる業者さんから『お客様への接し方が友達のようですね』と言われます。お客様の相談、要望を親身になって聞きつつ最終的に『お願いして良かった』と満足していただこうと思ったら、自然とそういうスタンスになっていっただけなのですが、そういうふうに言われるとそこがうちの良さでもあるのかなとも思えます。友達というと語弊がありますが、一般的なタイヤショップ、カーショップに比べると、スタッフとお客様の距離が近いように見えるかもしれません」
そうお話しされたのは店長の小久井博さん。商談している最中だけでなく、来店時のお出迎えから作業を終えて車をお返しした後のお見送りまでを含めた接客を大事にされておられるとのことです。
「いつも考えているのが『自分がお客さんの立場だったら、こういう接客をされたいな、こういう車に仕上げてもらったらうれしいな』ということ。たとえ流行っていたとしても、その商品をお客様が求めているかどうかは分かりませんし、うちがこれを得意としているから、あるいはキャンペーン中だからというこちらの都合で商品をオススメしたり売るのではなく、お客様の都合になるべく合わせた着地点を探していくことが私たちの大切な仕事だと思っています。スタッフと常に共有しているのは、『自分が行きたいと思うお店を目指すこと』ですね」