タイヤ館294谷和原インター店

「見えないサービスが信頼につながる」

　店舗名どおり、つくばみらい市の国道294号線沿いにお店を構えている、タイヤ館294谷和原インター店さん。この地に根付くタイヤ専門店として知られ、タイヤ館の看板を掲げてからだけでも28年の歴史があります。そんな老舗の店長を務めておられる川又雅之さんにお話を聞かせていただきました。
　「タイヤ館はリピーターがとても多く、その方々に支えていただいております。当店のモットーはずっと変わらず、お客様に寄り添うこと。接客をする中でどういったものをお客様が求めているのかをお聞きして、そのニーズをしっかり把握した上で提案させていただいております。またちょっとした車に関する困り事についても、スタッフが親身になって相談に乗ることもあります。その接客姿勢がリピーター獲得につながっていると感じております」
　スタッフは川又さんを入れて４人ですが、接客力、作業スキルの高さや丁寧さは他店に負けない自信があると言います。
「少数精鋭で、各種メンテナンス、足回り作業のスキルも高いスタッフが揃っていると自負しております。あとは細かいサービスも、お店の信頼につながる大切な要素です。例えばホイールの内側のウエイトシールをイレイザーを使って削ったり、タイヤ交換時に車両側のサビをしっかり落としたり、そういった見えない部分でのサービス作業も当たり前のようにやらせていただいています。タイヤ館全体に言えることですが、今後の課題としてはタイヤしか売っていないというイメージを持つお客様がまだまだおられるので、それを払拭することです。メンテナンスや車検などにも対応していることをしっかり認知していただく発信をしていき、より多くのお客様にタイヤ館を頼っていただけるようにしていきたいですね」