オールドギア奈良橿原店

「お客様ファースト」のお店づくり

　奈良県の観光名所のひとつ、橿原神宮近くに店舗を構えているオールドギア奈良橿原店さん。ファミリー層が多いエリアで、店長の野坂欣司さんによると来店されるお客様の7〜8割がリピーターだそうです。
　「建物が倉庫型というのもあり、カーショップのような印象を受けて入りづらい雰囲気があるようですが、敷居が高いお店ではありません。タイヤ１本の販売でも、オイル交換だけでも、もちろん受けつけております」
　接客においても、常にその「お客様ファースト」の精神を大切にされておられます。
　「これを売りたい、あるいは売り上げの数字を追いかけたお店主導の接客をされているところもありますが、当店ではまずひと通りお客様の要望を聞き、それを踏まえた上で僕らなりの提案をして、擦り合わせていくスタンスをとっています。またスタッフが働きやすい環境を作ることも大切だと考えています。例えば個々の売り上げ成績を追求した店舗では、スタッフがピリピリしてしまいますよね。それはお客様に伝わりますし、お店自体の雰囲気も悪くなります。来店されたお客様にきちんとした挨拶、対応をする。スタッフに徹底してもらっているのは、そのふたつだけです」
　他にも、フォークリフトを使ったパレット陳列で高さを出したディスプレイを取り入れるなど、オールドギア奈良橿原店さんのユニークさは店舗内にあふれています。またコアユーザーの要望にも応えられることが、真の強みでもあります。
　「若い頃、自分が実際にやっていたのもありますが、価格優先ではないコアな人、例えばサーキット走行を楽しんでいる人たちのホイールやタイヤについても、他店よりはきちんとアドバイスができると自負しています。そうした強みを活かしながら、さらに誰でも気軽に立ち寄れるお店づくりを今後も突き詰めていきたいですね」