イーグルショップURAWA

平成19年にグッドイヤーのタイヤショップとしてリニューアルオープンされたイーグルショップURAWAさん。パンク修理、タイヤ・ホイール交換という一般的な業務もこなして広く間口を開きつつ、車種としてはデビューした当初からホンダS2000にしぼった専門店としてノウハウを磨いてこられました。その甲斐あって、今では関東周辺からS2000ユーザーたちが多く集まるお店になり、ちょっとしたコミュニティができあがっているそうです。
　専門車種を打ち出すとマニアックさや店内に入りにくい雰囲気が出てしまったりもしますが、イーグルショップURAWAさんはかなりアットホーム。店内の接客や電話対応にそれがにじみ出ています。サブマネージャーの草間大介さんはこう話します。「単純にお客様の悩みをどうやって解決してあげようかというスタンスでやってきて、我々自身、お客様に育てられたという気持ちもあります。あと一般の方にとっては、小さいお店なので入りづらいと思うんです。そのへんの工夫としては外のタイヤのディスプレイもそうですし、値段も分かりやすく見せるようにしています。小さい店だと高いんじゃないか？　そう思う方も実際多かったりしますので」。
　接客においてはお客様のご要望をしっかり聞いた上での提案をして、最後はお客様に選んでもらうということを徹底。「あと、お客様と本当によく話をします。車以外のことでも、接客外の話もいろいろしますね」。営業トークだけではお客様の側でも「構え」ができてしまいますが、いろんなお話をする中でスタッフひとりひとりの顔がよく見えるイーグルショップURAWAさんには、身近さがあふれています。「また来よう」と思うお客様が多い理由はそこにあるようです。