スーパーオートバックス高岡店

輸入車から軽トラックまで、パンク修理から高級アクセサリーの販売、車検まで――車に関することならあらゆる要望に応えてくれる「スーパーオートバックス」。今回は従業員が36人もいる、高岡店さんにお伺いしました。広い店内を歩いてみると、光り輝くホイール売場で思わず足を止めてしまいました。「ただ商品を並べるだけでなく、その商品に関する写真や映像を利用、さらに視覚的なディスプレイだけでなく音楽などを使い、お客さまの五感を刺激するよう心がけています」と話して頂いたのはTWSチームの山本さん。確かに映像や音楽に引き込まれ、ついつい見入ってしまいます。また“同じ店”だと思わせないよう定期的にディスプレイの仕方を変更したり、フェアーを開催するなど、リピーターを飽きさせない工夫にも余念がありません。　このような大型店舗で気になるのが接客サービス。36人もの従業員の意思疎通をはかるのはとても困難。ストアマネージャーの斎藤さんはこう話してくれました。
「各販売部署にリーダーとなる人がいて、彼らが率先して意識を高めていくことは当然。ただ従業員ひとりひとりの個性を活かして、店全体が活性することも目指しています。お客様にも個性があり、従業員にも個性があります。それらすべてを大事にすることが、高岡店のモットーです」　接客においても、やはり個性を尊重する方針だと、斎藤さんは話します。「あとはお客様の顔を覚えることですか。これは大変なことですが、やはりサービス業では重要なことです。たくさん来て頂いているお客様にも、ひとりひとり顔があるわけです。それを全部ひとくくりとするのではなく、ひとつひとつを大事にする。そうすることでお客様と従業員という垣根もなくなるはずです。特に大きな店舗なら、なおさら力を入れていくべきことだと私は思っています」　集団が大きくなっていくと薄れがちな個性。そのひとつひとつを大事にすること、そしてお客様と従業員という境界線をなくすことで本当の信頼関係が産まれると、斎藤さんは強調されました。