スーパーオートバックス東福岡店

　国道201号線、国道3号線博多バイパスからすぐそこ。流通センターは目の前というスーパーオートバックス東福岡店さん。驚くのは迫力のスケール。130台もの車が停められる広い駐車場の奥に、白い2階建ての建物がそびえます。その姿は道路から見てもパッと目を引くほど存在感十分。週末になると1日700～800人もの来店があるという人気店です。一番の自慢はやはり品揃え。1階はすべてタイヤホイールコーナーで、ほぼ全メーカーのアイテムがずらり揃います。2階はカー用品全般で、なかにはツウ好みのコアな商品も多数ラインナップ。「ご来店のお客様にあわせて広範囲なものを取り揃えています」とは店長の長尾圭剛さん。お客様のニーズを聞き出し、数ある中から要望にあったものを提案することを心がけているそうです。加えて「品切れをできるだけなくすこと。特にタイヤについては、万が一在庫がなくても、メーカー各社が近いところにあるので、すぐに取り寄せもできます。『あと○分で取り寄せられます』と対応するようにしていますね」。スピーディーな対応は顧客にとってはうれしいもの。ここなら大丈夫と、店への信頼もまた厚くなるはずです。
　長尾さんは店長でありながら事務所にはほとんどいません。むしろ店舗で姿をよく見かけます。「店舗でお客様とよくお話することが大事。対話をしなければ、この仕事は続けられないとさえ思いますね」。お客様と、ニーズにあった商品を結びつけるのがスタッフの役目。そこには大型店にありがちな、セルフサービス的な雰囲気はありません。説明に関しても「私たちが当たり前と思っていることでも、お客様によってはわからない場合もある。専門用語はできるだけ使わないように、とスタッフに伝えています」と、きめ細やかなサービスを心がけているのがよくわかります。また待合室などにはアンケート用紙を置き、お客様からの要望を広く集めるなどの工夫も。見えてきたのは人気に甘んじず、努力を重ねる姿勢でした。今後、より一層の発展を期待したいお店です。