ホリタイヤ酒田店

「お客様にとことん寄り添う」

山形県酒田市を南北に走る国道７号線沿いに店舗を構えられている、ホリタイヤ酒田店さん。40年超の歴史の中で強くこだわってきたのがホイールの展示・在庫数で、2018年10月５日にリニューアルオープンされてからも、そこは常に県内最大級を目指してきたそうです。
「リニューアルしてからのホイール展示数は4００〜5００、在庫も豊富なので、お客様が気に入った、欲しいと思った時に即納できる可能性が高いというのが当店の強みです。タイヤを組み込んでいなくても、台の高さを調整して装着感をイメージできるよう展示方法にもこだわっていますし、履き替えた時のイメージをふくらませてもらえるようホイールの実物をお客様の車のタイヤ横に並べるリアルフィッテイングも可能です。要望どおりになったという声が多く、お客様の満足はとても高いですね」
お話されたのは店長の浅沼達也さん。どこにも負けないホイールの展示数や在庫数を目指したのは、創業以来大切にしてきた「いかに素早く対応して、いかにお客様の満足度を高められるか」という接客姿勢に他なりません。そして、コロナ禍には新しい販売形態も確立されたと教えていただきました。
「お問い合わせていただいた商品を来店していただくことなしに買えるというシステムで、お客様とは電話で商談を進めていき、最終的にお客様の端末に決済方法を送ってカード決済やコンビニでのお支払いを済ませていただく形になります。コロナ感染を避けて店舗へ行くのをためらっている人の中には、インターネット通販での買い物やPCメールでのやり取りが苦手だという方もおられます。そうしてお客様の事情に合わせて商品が買えるよう間口を広げていくことも今後は大切な要素だと思っています」