ミスタータイヤマン釧路店

　北海道釧路市を東西に走る、国道38号線沿いに店舗を構えているミスタータイヤマン釧路店さん。車通りの多い国道に加え、隣にあるスーパーへの買い物ついで、あるいは近隣の競合店への買い回りで来店されるお客様も少なくないそうです。現在の従業員数は６人。アットホームで笑顔溢れる接客が特徴のようです。
　「一度来られたお客様に何度も来てもらえるよう、親切、丁寧に接客することを心がけています。まずはお客様の要望を聞き、それに合う商品を提案させていただいています。創業当時から社長の影響もあって、店舗は明るい雰囲気がありました。車だけでなく趣味や遊びの話で盛り上がることも多いです。スタッフもお客様も、笑顔でいることが多いのが特徴かもしれません」
　お話をしていただいたのは店長の鴨田雅行さん。リピーターの多さは、その笑顔が作る店舗の雰囲気だけではないようです。
　「専門的な知識はもちろん、タイヤだけでなくアライメント調整、取り付け作業においては他店に負けない技術というのをひとつの売りにしています。今は新人がひとりいますが、その他のスタッフは何十年もやっているベテランばかり。そうした作業に対する信頼感も、リピーターになっていただいている理由なのだと思っています。そして、その信頼がお客様を呼んでくれています。１回買っていただいたら、次は家族や友達を連れて来店していただけることが多いのです。そういうつながりに助けられていますね」
　令和元年には店舗をフルリフォームして、工場を建て直してリニューアルオープンされたそうです。
「リフォームで見た目もきれいになり明るい印象が出ましたし、チャイルドコーナーや休憩スペースも以前より拡大しました。よりお客様が入りやすい環境になったと感じています。今後も明るく、お客様が入りやすい雰囲気を作り続けていきたいですね」