小西タイヤ

お客様に「安心感」もお届けする

VOL.144

 すぐそこに男鹿半島が見える秋田市土崎港に店舗を構えておられる小西タイヤさん。外観はブリヂストンタイヤショップですが、実際には国内の全メーカーとミシュラン、ピレリ、コンチネンタルのタイヤを扱う専門店です。店舗に入ると、カー用品を一切置かれていない徹底ぶりが印象的です。
 「タイヤ、ホイールのみで勝負しているんです。基本的には地元密着で作業の8割くらいは一般的なタイヤ交換ですが、ドレスアップやカスタマイズの要望に応えていきたい思いもあるので、店舗の半分を使ってホイールを飾っています」
 お話いただいたのは店長の菊地奨弥さん。近くには量販店や老舗のタイヤ屋があり、競争率は低くありません。その中で他店との差別化を図るためには、やはり接客が大切だと菊地さんはおっしゃられます。
 「接客はマンツーマンですから、丁寧かつ親切にというのは常日頃からスタッフに伝えています。
お客様のニーズに合わせた提案、予算になるべく対応して満足していただくのはもちろんですが、同時に安心感をお届けすることも大切にしています。たとえばタイヤ交換後、ホイールナットがしっかりと締まっているか、お客様に傍で見てもらいながらトルクレンチで締めていくようにしています。扱うタイヤについても、国内メーカーとミシュラン、ピレリ、コンチネンタルに絞り、安全の観点から中国製は取り扱っていませんし、組み替えもお断りしています。最終的には、安心して車に乗ってもらうことが我々が望むことなんです」
 力を入れている通信販売部も含めればスタッフは30人。1店舗人数としては多いと感じますが、菊地さんは今後もスタッフ育成を続けていき、全員が一定レベルを超えるスキルを身につけられた暁には、人口が多い都市部に2店舗目を出したいと考えられているそうです。

店舗名 小西タイヤ
住所 〒011-0945 秋田市土崎港西2丁目12-67
電話番号 018-847-4550
営業時間 9:30~18:30
定休日 無休(年末年始を除く)
開店 1977年
商品構成 タイヤ・・・・・・・・70%
ホイール・・・・・・・30%
購買層 20〜70代
商圏 秋田県内
従業員数 30名
HP https://konishitire.co.jp
  • facebook
  • twitter