トゥルッコ川口店

フィアットとアルファロメオ、一度ステアリングを握るとその乗り心地を忘れられないイタリア車のみを扱うトゥルッコ川口店さん。「アルファロメオを扱う店は増えてきましたが、フィアットは少ない。アフターパーツが手に入らないんです。私たちの店は9年前からやってきましたが、その間に積み上げてきたノウハウはどこにも負けません」と、よく響く声でお話をしてくださった店長の福島さん。ショールームと作業スペースを合わせた店舗の奥には、車好きの心をくすぐるパーツがぎっしりと並び、掘り出し物があるのではとつい立ち止まって眺めてしまいます。
「本当に良いものを提供したい」－－トゥルッコ川口店さんは輸入品だけに頼らず、自社でオリジナルパーツを製作する力の入れよう。レースにも精通しており、そこからフィードバックされたデータや知議を提供することで、お客様の高い信頼を得ています。
「車高調というと、お客様の中ではどちらかというとサーキットのイメージ。硬くて長時間乗っていると疲れる。でも、最近の街乗り用のサスは、ノーマルより乗り心地が良いんです。変な突き上げがなくしなやか。
試作で何個も作り、自分たちで首都高速道路を走ってみたり、プロレーサーのターザン山田さんにもテストしてもらい、本当に良いものを追及しています」
　新商品ができれば自社ホームページで紹介。何気ない作業風景や新パーツ完成といった情報を毎日アップすることで、一日のアクセス数は500件を超えるそうです。
「専門店が少ないこともあり、より早くお客様に情報を配信できるように心がけています。修理ばかりで苦痛になり乗らなくなる人が多いので、そうならないように工夫していく必要があるんです」
　店舗に訪れたお客様の車をリフトアップして一緒に下まわりをチェックして各部を点検。悪い箇所を早期発見することも、長く乗ってもらうための秘訣です。「お客様の車と思ってやるのではなく、自分の車と思ってやるからこそ親身になれるんです」と、福島さんは話してくれました。