スーパーオートバックスかわさき

神奈川県の川崎に店舗を構え、愛車のメンテナンスガレージとして地元や関東近辺から来客者を集めるスーパーオートバックスかわさき。周囲には競馬場のほか、商業施設も多いため、幅広い層の方々が来店されています。アルファード、ヴェルファイアをはじめコンパクトカーなど人気車種への対応はもちろんですが、かわさき店ではミニにも力を入れています。「店舗担当者がミニに乗っていて、その流れでミニのイベントを半年に1回の頻度でやるようになり、ミニユーザーはコンスタントに多いです。イベントでは北関東などからも来店される方がおられます」。お話をしていただいたのはカーライフアドバイザーの一住連翔平さん。ご自身も車好きで、かわさき店勤務は4年目になります。
「いま売れている車種を考慮して、ホイールはできるだけ多くのカラー、デザインを他とかぶらないように揃えるよう心がけています。ホイールだけ交換する方もいるので、ポップにホイールだけの値段を記したり、タイヤ交換の際にプラスいくらでこのホイールに換えられますよ、という提案させていただくこともあります。また、お客様には『取り寄せ』という概念がないので、お客様の車に合うサイズを取り寄せできますよとご案内させていただくことも。もちろんうちのお店はミニが多いので、ミニや輸入車用のホイールも在庫しています」
　接客においては、お客様のニーズを親身になって聞き、納得して購入してもらうことを心がけているそうです。「これでいいや、という買いものは避けたいんです。買っていただく以上、ワクワクドキドキしながら選んでいただいて、マイカーに装着したときに『買って良かった』と思ってもらえること。それが大事だと思います」。お客様にとって常にベストな買いものを提案できること。その姿勢が多くのリピーターを生むきっかけになっているそうです。