イエローハット川崎さいわい

神奈川県川崎市に県内最大規模の店舗を構えるイエローハット川崎さいわい店さんは、豊富なアイテム数やていねいな接客サービスが好評のお店です。立地条件的にはファミリー層が多く、とくに国産＆輸入車のミニバンオーナーが多く訪れるとタイヤ・ホイール担当の原健太郎さんはお話してくれました。「タイヤだけでなく、ホイールを購入するとなると奥様の権限もなければいけないので（笑）。ミニバンを中心に17～18インチの回転率が早いので、スポークが多いもの少ないものなどデザイン性を考慮しつつ在庫を調整しています。競合店でもやっていることですが、ホイールの仮当てをしてお客様の購買意欲を高めるような工夫をうちもしています」。
　ホイール売り場は店舗の入口に対して奥の壁側。入口からすぐ見える範囲に2ピース、3ピースホイールを並べ、価格ピッチも見えない奥側に行くほど安価になっていく、というレイアウト。原さんによると「売り場の第一印象を大事にしている」そうです。接客においてはすぐ隣に競合店が並んでいることもあり、接客での差を意識されているようです。「価格以外のところ、接客対応で差を出すためにスタッフ一同努力していますね。どれだけ混んでいてもお客様が第一優先。リピーターさんになってもらうというところで大事です。お店が大きいので店舗内のきれいさも常に意識しています。あとはタイヤ、アルミ、オーディオ、車検など、全員がマルチに対応できることも重要です。担当ベースになるとそれだけで時間のロスになり、担当者が来るまでお客様を待たせてしまうことになります。お客様からしたら我々はプロなので、すべてを答えられて当たり前。それに応えられることが競合店に対する差だと思うんです」。そう語られる原さんの顔はまさにプロフェッショナルでした。