スーパーオートバックス小平

東京都小平市に２階建ての店舗を構えるスーパーオートバックス小平さんは、中に入ってすぐ右手にあるタイヤとホイールの高いひな壇がとても印象的なお店です。「量を見せる上ではすごく効果的ですし、クムホタイヤをセットにしたお得な値段をPOPで提示して、タイヤを換えるついでにホイールもとおすすめする上でとても敷居を低く設定した打ち出しを心がけています。取り扱いの中心はやはりミニバン系がですね」。そうお話していただいたのは1Fフロア担当の田中健一さん。接客ではとにかくお客様とよく話すことを徹底しているそうです。「言葉を掛けるというより、たくさん聞きます。お客様の要望を聞くのもありますが、話していく中で打ち解けていくのもありますし、商品をご案内した時、たくさん話をしたからこれが出てきたんだなと思ってくれることが大事だと思うんです。もうひとつ、お客様の車を実際に駐車場まで見に行くこともスタッフの間で徹底しています。何も見ずに案内するのと、自分の車を見ての案内、どちらがいいかは明白です。同じタイヤ交換でも、ひび割れしたからなのか、溝がないからなのかでも違います。そこでホイールも見ておけば、案内していいかも判断できます」。そんな接客がお客様に響き、今はファミリー層中心のリピーターから支持を得ています。これから展開を考えているのはハスラー。「スチールホイールのままで走られている方が多いので、ホイールだけ換えてみませんかという遡求をしていければと思います」。また今年は、試験的にスタッドレスタイヤの露出も早めているそうです。「スタッドレスって思った時に、あそこで見たなという記憶があれば、まず最初に思い浮かべてくれる可能性が高いですからね」。