カルバン 問屋町店

ユニークなサービスで顧客との結びつきを強化。

VOL.31_2

 取材訪問時、和やかに店のスタッフと立ち話をしていたのは中年女性の二人組。あとでスタッフに聞いたところ、3日間続けて来店しているお客様とのこと。近所の八百屋さんならいざ知らず、タイヤ販売店では少し珍しい光景かもしれません。
 カルバンは北陸地域に7店舗を展開するタイヤ・ホイール販売専門店。他店の見積りを見てさらに価格を低くするという安さと、できる限り在庫を増やすという品揃えの豊富さで、地元では広く知られる存在です。カルバンに興味深いのは徹底した地域密着型のサービス。店長に大きな裁量が与えられ、各店それぞれに個性を放っています。
 ここ問屋町店は能登地方から最も近いカルバンの店舗にあたり、能登半島からお客様が来店します。能登からは結構な距離がありますが、聞けば能登有料道路の片道通行料を負担するサービスを実施中とのこと。また、店舗の隣には地元で有名なパン屋さんがあり、このパン屋で使える引換券を発行しています。タイヤの取り付け作業中にパンを買いに行くお客様も多く好評だとか。これらはどれも問屋町店独自のユニークなサービスです。
 「店にというよりも、スタッフにお客様がついていただけている感じです。お客様はスタッフご指名で来店されますから。スタッフが他店に異動になったら、お客様も一緒に移ってしまうかもしれません」。そう笑顔で教えてくれたのは、カルバングループで売上成績が最も優秀という女性スタッフでした。
 昨年の冬は、高い新車需要を反映してタイヤが品薄状態だったとのこと。35台収容の駐車場がいっぱいになり、3つのピットはフル稼働でした。これから夏用タイヤへの履き替えシーズンを控え、この春も相当忙しくなることが予想されます。

店舗名 カルバン 問屋町店
住所 〒920-0018 石川県金沢市三口町火1番地
電話番号 076-237-0700
営業時間 10:00~20:00
定休日 水曜日(季節により臨時営業あり)
開店 平成3年10月
商品構成 タイヤ・ホイール 70%
カーオーディオ 25%
その他  5%
購買層 20代~60代
商圏 金沢東部・北部、河北、能登全般
従業員数 6名
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