タイヤ＆ホイール館フジ スペシャルブランド水戸店

今年6月23日にオープンしたばかりのタイヤ＆ホイール館フジ スペシャルブランド水戸店さんは、東水戸道路の水戸南インターチェンジを降りて数分で行ける場所に店舗を構えられておられます。その店内をのぞくとびっくり！　ものすごい数のホイールがぎっしりと並んでいます。「展示しているのは約400本ほどですが、倉庫の分を入れると1000本以上はあります」。そう説明していただいたのは販売部マネージャーの及川健さん。各ラックはセクションによってメーカーごと、インチごと、車種ごとにきちんと整理されているのでとても分かりやすく、お客様にとっては選択肢を広げる空間と言えます。まだオープンして間もないので店内はお客様でにぎわっていますが、高級感のある雰囲気が車好きの心をくすぐります。「誰でも入りやすい店舗を目指すことはもちろんなのですが、その中でも高級感を出していくことも大切だと思っています。ただ、値段を見ると思った以上に安い……そういうギャップがあるのが理想なのではと考えています」。
　そんなスペシャルブランド水戸店さんの接客は型にとらわれない。「お客様個々で対応や提案内容が変わってくるので、接客での決まりごとってないようなものです。マニュアルが必要となる内容ももちろんありますが、それだけになってしまうと硬い接客になってしまうので。しいて言うなら、基本的なことですが、元気よく、笑顔で。それぐらいですね（笑）」。オープンから約2ヶ月ほどが経過して「思ったよりミニバン・SUV・軽自動車が多いな」といった、この土地ならではの特徴も見えてきたという及川さんは、それを考慮した次なるお店作りに向けて改善点を考え始めているそうです。