オートバックス松本店

”お客様”中心に考える。

VOL.10_2

 松本インターから車で10分、南北に走る松本市のメインストリートとも言える国道19号線沿いからも店舗が見えるロケーションに恵まれたオートバックス松本店さん。20~30代を中心に、この時期はスタッドレスタイヤ交換時期なので、店舗へ足を運ぶお客様も日に日に増えています。従業員数は30人。かなりの大所帯でそれに対応するに当たって、意思疎通は何より大事だと向山貴之店長さんは言われます。
「他の店と違うなと思うのは、うちは従業員どうし仲が良いこと。今の時期だとスタッドレスタイヤの個人目標本数を決めて、ピットの人からレジ担当の人までもが販売しています。売れ、売れっていうのではなく、目標の数字をうまく使って楽しんでるんです」
 こだわりのひとつが正確な情報をお客様に伝えるということ。「カタログショッピングはほとんどない」と向山店長は話されます。「できるだけ在庫を店頭に並べて、目で見て手で触れる状況を作って、商品を説明するにも実際にモノを見てだと説得力も変わってきますから」と、在庫を持たない時代に逆境する姿勢も正確に情報を伝えた上で商品を購入してもらうためなのです。
「オートバックスという看板を背負ってますが、接客においてはマニュアルがあるわけではありませんからね。長年やってきて必要だと思ったものを取り入れて、少しでも接客の上でプラスになるよう努めてます。従業員それぞれがインカムを持ち、それと館内放送を合わせて情報を共有するのもそうです。作業中のお客様の車の状況を確認して、遅れる場合も言い訳をするのではなく、正直にというより正確な情報を伝えること。それが大切なんだと思います」
 会社のためにじゃなくお客様のために自分たちは動いている。そういった意識があるからこそ、従業員どうしの絆も深まり自ずと笑顔が多くなり、結果的に店の雰囲気をよくしているのです。何より向山店長の表情が明るいことがとても印象的な松本店さんでした。

店舗名 オートバックス松本店
住所 〒390-0835 松本市大字高宮字東7-15
電話番号 0263-26-7162
営業時間 AM10:00~PM8:00
定休日 なし
開店 昭和53年3月
商品構成 タイヤ・ホイール    30%
オーディオ         30%
用品・その他      40%
購買層 20~30代
商圏 松本市、塩尻市、あづみの市
従業員数 30名
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