YOKOHAMAガレージ館　湘南平塚店

東名高速道路の厚木インター近くに店舗を構えるYOKOHAMAガレージ館 湘南平塚店さん。店内に入るとびっしりタイヤとホイールのセットが並び、右手奥には大きめのサイズが一際、存在感を漂わせています。「4駆系の商品を扱うところが非常に少ないなか、うちはかなり充実していると思います。こうして継続してやってきたからこそ、遠方からも来てもらえるようになりました」。そうお話いただいたのは、店長の小林操さん。4駆の他にも、街乗りの軽自動車からドレスアップカー用まで幅広い商品を取り揃えています。
　売り場は「見やすさ」「分かりやすさ」を重視。店内に入ってすぐに自分が探しているタイヤやホイールが展示された場所にアクセスできる動線にも気配りされています。もちろん、その月々や季節によって定期的な入れ替えや並べ替えをして、お客様が飽きない工夫にも余念がありません。接客においても、丁寧で親身な対応を小林さんは心がけているそうです。「良いところ悪いところを包み隠さず細かくお話させていただくことが大事だと思っています。ホイールにしても、はみ出したり干渉するところだったり、僕らの判断だけでなく、お客様からいただいた僕らのなかのデータも含めて、接客時には使わせていただいて、こういった意見もありますよと理解しやすいように説明しています。その甲斐あってか、『うちに来れば何とかなる』と頼っていただけるようになりました」。
　店舗スタッフは小林さんと営業担当の東海枝由和さんふたり。忙しく駆け回る日もありますが、少人数だからこその強みもあるそうです。「営業と作業を担当するスタッフが違うお店って意外と多いじゃないですか。うちはふたりですが、営業スタッフと作業スタッフが同じだから、お客様の車の状況を全部把握できるんです。より親身になってお客様の車を見られていると思います」。