カルバン富山本店

以前はハイエースのドレスアップに力を入れていて、全国からハイエースファンが訪れるほどの知名度を誇った「カルバン富山本店」。数年前、スタッフが入れ替わったタイミングを境に店づくりを大きく変更。『ここに来れば間違いない！』そう思っていただける店を目指して、だれもが驚く展示を演出することに。その言葉通り店内にはカーキャリアで有名なTHULEや世界的シートメーカーのRECAROなどが大型量販店顔負けの広大な店内に整然とディスプレイされています。「ここまで豊富に取り揃えているのは全国でも有数じゃないですかね」と店長の高島さん。タイヤホイール専門店内にさらに専門店が看板を上げているような異質な展示空間がファンの心をくすぐってくれる。
　もちろんタイヤ・ホイールも充実。アルミホイールもタイヤも国産ブランド品を中心に、ちょっと他ではお目にかかれないほどの数が陳列されています。「インターネットで何でも安く買える時代だからこそ、実物を見て触って比べられるというのがうちの強みだと思っています。WEBで事前に調べてご来店されても実物を自分の車にあててみたら意外と合わなかったり、逆に他の商品の方がマッチしていた、なんてことはよくありますから」と語る。
　「足回りにしてもタイヤ・ホイールにしても、ただ取り付けて終わりじゃなく、本当にその車に合ったセッティングにして送り出してあげることが大切。そうすればこそ『さすがカルバン富山本店だね』とお客様に思っていただけるんです。最高の車づくりは最高の顧客満足であり、一番のやりがいになる。私はそう思っています。うちはスタッフ7名、女性社員を除く全員が接客からピット作業まで行います。スタッフにより得意分野に違いはありますが、そこは私の目で最終チェックをして、カルバン富山本店としての合格点を出せるクオリティまで引き上げます。」プロの厳しい目をクリアしたクオリティを提供した先に顧客の満足があると語る高島店長でした。