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売ることがゴールじゃない  タイヤ館 佐野

VOL.98 売ることがゴールじゃない タイヤ館 佐野

タイヤ館 佐野 内観

タイヤ館 佐野 スタッフ

 2年半前に内装を大きくリニューアルされて、いまは地元の人やファミリー層の集客が増えたというタイヤ館佐野店さん。「もともとスポーツ系が得意なお店だったのもあり、以前は入りにくい雰囲気がありました。女性の方やファミリーが入りやすい雰囲気を作るために、売り場面積を減らしてでも、待ち合い室をあえて広めにしてキッズルームも設置しました。ゴムのニオイが苦手な女性もいますので、店内のタイヤ展示数もしぼりました」。お話しされた望月一磨店長は、そうして間口を広げつつも、オープン当初から引き継ぐ「こだわり」は大事にしていると言います。現在のホイールの展示数は100アイテム以上。昔スポーツカーに乗っていたけど、結婚してやむを得ず今はミニバンに。でも、部品にはこだわりたい、デザインや色は好みのものを選びたい──そういったお客様をうならせるものをそろえ、接客においては「売ること」が最終的なゴールではないという意識をスタッフ全員で共有されておられます。「来店前から具体的な考えを持たれている方はまれで、スタッフと相談する中で欲しいものが見えてくることが常です。ですので、お話をしながらこちらがニュアンスをくみ取って、最終的にお客様が望むものを見極めていくという、その過程をすごく大事にして、時間を割くようにしています。そして、何よりホイールというものを大事にしています。単なる部品じゃなくて、ホイールは走行性能や燃費にも影響する大切なものなんですよ、と。見た目だけでなくクオリティ、メーカーの考え、特徴も必要であれば説明します。1回1回の接客に時間はかかっていると思いますが、そこをあえて時間かけて量販店との差別化を図っています。最終的に取り付けてニコニコして帰ってもらうことがゴールだと思っています。何より売っているスタッフがホイール好き、というのがうちの強みかもしれません」。

タイヤ館 佐野

住所 〒327-0824 栃木県佐野市馬門町1996-1
電話番号 0283-20-6144
営業時間 10:00~19:00
定休日 水曜日
開店 平成11年11月
商品構成 タイヤ ・・・・・・・・・・20%
ホイール ・・・・・・・・・50%
カー用品 ・・・・・・・・・30%
購買層 10代~70代
商圏 関東
従業員数 5名
HP http://bs-azuma.com/

タイヤ館 佐野

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