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接客業に正解はない  オートバックス・カーズ木更津

VOL.86 接客業に正解はない オートバックス・カーズ木更津

オートバックス・カーズ木更津 内観

オートバックス・カーズ木更津 スタッフ

 千葉県の木更津市に店舗を構えるオートバックス・カーズ木更津店さん。地元密着が基本ですが、アクアラインを渡って神奈川方面からも来客があり、最新車から車齢のある車までさまざまなオーナー様が訪れるそうです。「いろんな車に乗って来ていただいて楽しいんですけど、対応するスタッフとしては大変な面もあります。ホイールなどは最新車の場合はデータがなかったりしますが、メーカーさんと連携しながら対応させていただいています」。そうお話いただいたのは店長の朝生利彰さん。若者の車離れが懸念される昨今だからこそ、誰もがカーライフを楽しめる場(店舗)にしたいと言います。「オートバックスが提案しているドレスアップと合わせて、うちはスポーツのカスタマイズをメーカーさんと連携して売り場の改装をやったりして飽きない売り場作りをしています。情報が多すぎて、いまはお客様もどうしたらいいかわからない方が多く、そういった方々へのていねいなご提案を心がけています」。
 市販車の純正パーツの完成度が高く、ドレスアップは縮小傾向。それでも、こういったもので個性を出してみてはいかがですかというお店独自の提案をし続けることが大事だと朝生さんはお話されます。さらに接客においては「基本的にはオートバックスのファン作りをすること。そのうえでお客様との接点、アドバイスのタイミングは最も重要だと考えています。私も接客されるのが好きではなく、話しかけるタイミングはとくに気を遣います。それをこうだよと伝えるのは難しく、時間をかけてスタッフにも経験を積んでもらえればなと。大きな店舗とは違って従業員が少ないぶん接客の機会も少ないので、1回1回大事にしながらこんなふうに声がけされたいなと自分が思うやり方を探していく……これが正解というのはないですね」とお話されました。

オートバックス・カーズ木更津

住所 〒292-0822 千葉県木更津市桜井字内田5番地
電話番号 0438-37-0043
営業時間 10:00~20:00
開店 平成7年
商品構成 タイヤ ・・・・・・・・・・・・・・30%
ホイール ・・・・・・・・・・・・・10%
カー用品 ・・・・・・・・・・・・・50%
車販売 ・・・・・・・・・・・・・・10%
購買層 20代~60代
商圏 関東近辺
従業員数 13名
HP http://www.autobacs.com/

オートバックス・カーズ木更津

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