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ENKEIが自信をもっておすすめするショップをご紹介します。
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ファンを増やす「接客力」 カーポートマルゼン埼玉本店

VOL.58 ファンを増やす「接客力」 カーポートマルゼン埼玉本店

カーポートマルゼン埼玉本店 内観

カーポートマルゼン埼玉本店 スタッフ

 大阪に本社を置くアルミホイールとタイヤ専門店「カーポートマルゼン」さん。中でも関東の埼玉本店は展開する6店舗の中でも最大規模で、関東はもちろん、日本でも専門店においては品ぞろえ、価格においては群を抜く存在です。2階の天井部に届くほどの高さにまで展示されたアルミホイールの数は千本以上に及び、店舗に入った瞬間から購買欲を刺激されます。
 その圧倒的な在庫数も魅力のひとつですが、さらにお客様を満足させているサービスがリアルマッチング。「お客様の車のタイヤの前に台を置いて、そこにご希望のホイールを持って行ってマッチングするサービスをしていて、ホイール単体では分からない、愛車とのマッチングを買う前にイメージできます。多いお客様だと5~10本持って行くこともありますね」。そうお話していただいたのは埼玉店販売部の吉沢洋行店長さん。こだわっているのは「お客様に納得して買っていただくこと」だと言います。
 「うちの販売部は、全員正社員なんです。純正品ではなく社外品なのでメリット、デメリットがありますし、さまざまなタイヤとの組み合わせも重要になってきて、接客する上で商品知識、専門知識もかなり必要になってきます。一般的な専門店の中には、スタッフがピットと販売の両方をこなしているところもありますが、うちは完全に別にして販売部は接客に専念できる環境です」。販売スタッフの数は11名。この“接客力”がリピーターを生み、さらに口込みや紹介などで販売スタッフの指名にまでつながっているそうです。「商品を買っていただいたお客様がカーポートマルゼンの、販売スタッフのファンになってくれているんです。そういったファンを今後も増やしていければと思っています」。

カーポートマルゼン埼玉本店

住所 〒362-0032 埼玉県上尾市日の出1-13-11
電話番号 048-770-5555
営業時間 10:00~20:00(日祝10:00~19:00)
定休日 なし
開店 平成19年3月
商品構成 タイヤ・ホイール ・・・・・・・・・・・95%
車高調・シート ・・・・・・・・・・・ 5%
購買層 20代~70代
商圏 関東中心
従業員数 20名
HP http://www.maluzen.com/

カーポートマルゼン埼玉本店

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