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感じが良く、愛想がいい  タイヤ館アルプス通り

VOL.113 感じが良く、愛想がいい タイヤ館アルプス通り

タイヤ館アルプス通り 内観

タイヤ館アルプス通り スタッフ

 JR中央本線、甲府駅の徒歩圏内に店舗を構えられているタイヤ館アルプス通り店さん。1995年、県内としては初めての直営店としてスタートした歴史もあり、地元ではとても親しまれています。さらに昨年3月からSI※店としてリニューアルしたことで「新規のお客様が増えました」とお話されたのは店長の西田裕太さん。「以前の専門店のイメージは山積みのタイヤ、天井まで並んだホイールのディスプレイといったものでしたが、SI店となったことでシンプル、かつ分かりやすい表示とディスプレイになり、タイヤの価値を伝えやすい環境になりました。評判もすごくいいですね」。ただし、店舗づくりにおいては独自性を出しにくく、お店の個性を出せるのはやはり接客対応になると西田さんはお話されます。「決められた商談動線をどう活かしてスタッフが説明するか? 当店で大切にしているのは『感じが良くて、愛想がいい印象』です。来店者の多くが、タイヤに関してそれほど詳しくない方々。その詳しくない側の気持ちを汲み取って、話をしなければいけません。また曖昧な表現をしないことも大切です。タイヤがダメですね、ではなく、たとえばデプスゲージを使って数字で伝えるなど、客観的にお客様が判断できる材料を提示してあげるのです。それらが欠けていたら、どれだけ製品がいいかを説明しても聞いてもらえないでしょう」。アルプス通り店さんで推奨しているのは新品タイヤ交換後の100㎞点検。タイヤがなじんだときに空気圧が下がる説明を丁寧にしつつ、「最近どうですか?」というさりげない会話が小さな信頼を生み出します。それを積み重ねていくことがリピーターになってもらう動機になり、この店舗の個性になるはず──。そう考えておられる西田さんは、今後もそこを突き詰めていくとお話されていました。
※SI=ストアアイデンティティ

タイヤ館アルプス通り

住所 〒400-0035 山梨県甲府市飯田5丁目17-38
電話番号 055-225-0883
営業時間 平日10:00~19:00
定休日 不定休
開店 平成7年7月
商品構成 タイヤ ・・・・・・・・・・・・70%
ホイール ・・・・・・・・・・・20%
用品・その他 ・・・・・・・・・10%
購買層 30~60代
商圏 甲府市内
従業員数 5名
HP https://www.taiyakan.co.jp/shop/alpsdori/

タイヤ館アルプス通り

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